洲际CEO:酒店应关注品质而非盲目追求做大

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 2017-02-27

就在全球酒店集团不断增添新品牌(比如希尔顿)或将旗下品牌数量增加到30个(比如万豪)之时,洲际酒店集团(IHG)却并没有跟风,而是关注已有品牌,确保旗下所有酒店的质量和服务的一致性。

  IHG的CEO Richard Solomons在2月21日召开的2016年第四季度电话财报会议上指出,尽管IHG的单位增长率可能稍低于其他酒店,但这主要是因为IHG正在对旗下所有酒店组合进行清理,尤其是在美洲,IHG关闭了不符合其品牌标准的酒店。

  2016年,IHG在美洲、欧洲、AMEA(亚洲、中东和非洲)及大中华区的净客房同比增长率分别为1.8%、3.1%、4.8%和8.8%;全球净客房同比增长率为3.1%。而希尔顿的全球净客房同比增长率为6.6%。

  Solomons表示:“从我们的角度来看,增加客房数量是一件易如反掌的事情,但我们希望打造一家高质量、可持续发展的酒店公司。你必须保证旗下品牌服务的一致性,而且能够历经风雨而不倒。大环境好的时候,提升客房数量很容易;但大环境不好的时候,就没那么容易了。在选择加盟酒店时,你得考虑酒店的地理位置。在选择关闭哪些酒店时,你必须有严格的标准,如果短期来说你不这样做,你就是在损害公司的长期利益。虽然我们也很想提高增长率,但我们不会以牺牲服务质量和公司未来的可持续发展为代价。”

  在被问及IHG是否考虑增添更多新品牌时,Solomons表示,只有在价格合适,而且能够创造经济价值时才会考虑。

  Solomons称:“我们关注的是打造一个非常棒的公司,而不是盲目追求做大。”

  IHG上一次收购的大手笔还是在2015年以4.3亿美元收购精品酒店——金普顿酒店集团(Kimpton Hotel & Restaurants)。去年,分析师就表示了疑惑:为了扩大规模,IHG是否会被收购或收购其他公司。但按照Solomons的说法,似乎目前来说以上两种情况都不太可能,但IHG似乎还是很有可能出手进行并购的。



       品牌差异化

  在谈及品牌差异化和市场上数不清的酒店品牌时,Solomons认为IHG实现品牌差异化的方法目前很奏效。对他来说,品牌差异化并不是指酒店拥有众多品牌数量,而是每个品牌都各有优势。

  “你要做的是将品牌做得更强大。假日酒店是目前最大的中端酒店品牌。IHG的规模是排名第二的豪华酒店规模的两倍。而且在亚洲,IHG在规模和品牌知名度都已经超过了香格里拉。从供应商的角度来说,增加品牌数量并不难,但如果你的品牌毫无意义可言,那么你弄那么多品牌只会让顾客感到困惑。所以,你要关注的不是品牌的数量,而是质量。”

  在美洲市场上,IHG重点关注的是提升皇冠假日的整体质量。为此,IHG投入了2亿多美元对皇冠假日酒店进行翻新,而且将美国市场上的营销预算增加了200%。

  为顾客提供个性化体验

  在关注提升旗下每个品牌质量的同时,IHG也在确保它能吸引各个年龄段的客人,而不仅仅是千禧一代。

  Solomons称:“我们在全球各地的品牌关注的是了解客人的需求。不论是哪一种类型的旅行者,他们都不可能一成不变。通过数字化变革改善客人的体验不仅仅只适用于千禧一代。关键在于应对不同年龄段顾客的需求:如果他们想要个性化的互动,那你就和他们进行个性化互动;如果他们想通过数字渠道完成所有事情,那就帮他们去实现。与其纠结于不太科学的代际划分,不如想想如何为客人提供个性化服务。”

  在谈及实现客人的个性化体验时,Solomons认为这远不止于知道客人喜欢吃“青苹果”这么简单。

  “他们想要什么,我们就为他们提供什么。如果你想到酒店前台花上很长时间预订客房,然后由员工领你到客房,我们就按你想的做。如果你想在网上进行预订,也没问题。所以,个性化就是更好地了解你的客人,比如:他们喜欢什么样的客房,希望在什么时候登记入住。”

  为了更好地收集客人的数据,Solomons表示IHG和Amadeus将在今年夏天对新的客人预定系统进行试验,并关注顾客最关注体验的哪些方面。

  IHG的财务状况

  2016年可谓是“不太平”的一年:欧洲发生了多起恐怖袭击、美国换届选举、英国进行脱欧表决,但Solomons表示,2016年对IHG来说是很不错的一年,公司的收入说明了一切。

  2016年,IHG的全球RevPAR同比增长了1.8%,股东回报约4亿美元。自2003年开始,IHG的股东回报共计128亿美元,其中50亿美元来自基本运营。

  尽管IHG的收入同比下降了4.9%至2016年的17.1亿美元,但基本收入同比增长4.6%至15.8亿美元。基本运营利润增长了9.5%,基本每股收益增长了23%。

  此外,IHG的数字渠道也取得了一定进步,数字收入为43亿美元。移动数字收入共计16亿美元,占全部数字流量的一半以上。

(来源:环球旅讯)

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