2017酒店及度假村发展趋势

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 2017-01-05


 TravelPulse在废除令人沮丧的度假酒店费、拥抱技术和采取积极主动的方式解决客人的问题等方面对于2017年的趋势做出了展望。

  无论好坏, 2016年的酒店业都在继续前行。虽然在2016年酒店取得了很多积极进展,但在新的一年,酒店及度假村应早早设下全新的发展愿景,才不失为明智之举。

  叫停度假税费

  酒店专家Scott Laird称从事接待业和旅游销售多年以来,从未听过任何一位顾客反馈称度假税费十分超值。这是酒店业必须要解决的问题。

  度假税费在2016年变得越来越多,对此相当不悦的酒店客人和旅行社只能寄希望于2017年能有所改善。幸运的,美国联邦贸易委员会在2017年有望在国会完成新的立法,保护消费者免受隐藏税费的烦扰。

  虽然Laird承认“某些企业在度假税费征收方面比其他做得更好”,但仍建议旅客“一致支持取消这项费用的酒店”,从而让业内实现真正的改变。

  更多短信服务

  酒店发送短信的兴起是个颇有前景的趋势,希望这种良好的势头能够在新的一年中得以延续。与社交媒体一样,近年爆发的短信服务已经成为与旅客最方便的沟通方式之一。

  “在酒店,我检查了一个马上要交付的订单状态,酒店工作人员就即刻发送给我短信,问我是否需要客房服务或预订酒店餐厅的座位,”Laird表示,“同样,我也可以在抵达前给酒店发短信,问是否有提供裁衣服务,还可以在离开后问询是否有丢失物品遗忘在酒店。”

  通过轻点几下手机,客人就可与酒店工作人员随时取得联系,这不仅可以减少客人的烦心事,还可以让酒店员工更轻松地提供让客人难忘的入住体验。

  落实免费Wi-Fi服务

  无论是商务旅行还是休闲旅行,Wi-Fi已成为大多数酒店客人的必备选择。正如Laird指出的:“特别是年轻的旅客,正在迅速开始将Wi-Fi作为一种权利,而不是福利设施,而酒店则需要对此做出相应的反应。

  好消息是,随着2017年的到来,Wi-Fi的普遍性也越来越广泛,酒店应时刻注意旅客的需求,按需而动。

  服务更加透明

  “我想知道晚间客房服务如何提供,如果我晚上到达,我不想打电话找人出来,”Laird补充道,“如果我只住一个晚上就移到另一家酒店,那么该如何安排洗衣事宜。”

  当涉及到客人需要知道的费用、餐厅和各个便利设施的工作时间和其他重要信息,酒店和他们的客人将受益于在新的一年增加的透明度。

  拥抱社交媒体

  在这一点上,社交媒体对酒店业来说并不新鲜。但除了只是为了让客人获取通知或娱乐而利用Facebook、Twitter、Instagram和其他方式,这更是酒店拥抱社交媒体、以提高客户体验的一种手段,试图在2017年将个性化感受融入旅客的住宿之中。

  Laird说:“酒店可以很容易地使用社交媒体来源确定客人是否迟到、是否经历了紧张的一天、有没有机会吃饭,他们的兴趣点和偏好是什么,甚至是他们的长相。“酒店已经快速了解社交媒体能够如何大胆地强调客户的抱怨,现在到了在问题出现之前就去了解客人的问题的时候了。”


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