【AHF论坛回顾】未来服务式公寓的创新之路

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 2016-05-17

2016年3月31日-4月1日,以“成就价值,风云再聚”为主题的第11届亚洲酒店论坛年会暨中国酒店星光奖颁奖典礼在上海浦东丽思卡尔顿酒店隆重举行。现场共进行了3 场权威发布,6 场主论坛,15 场分论坛,邀请了一百多位对话及演讲嘉宾参与现场精彩讨论。

【分论坛六】

未来服务式公寓的创新之路?

Innovation Path of Serviced Apartment in Future


会议时间:2016年3月31日

会议地点:上海浦东丽思卡尔顿酒店

 主持人 Moderator:

肖  曲   Xiao Qu 

香港理工大学酒店及旅游业管理学院   

酒店及旅游管理博士项目主任

School of Hotel & Tourism Mgt., HK PolyU

Program Leader, Doctor of Hotel & Tourism Management (China) Program

 对话嘉宾 Panel Speakers:

陈志商  Tan Tze Shang 

雅诗阁有限公司   

大中华区区域总经理

The Ascott Limited 

Regional General Manager,Greater China

黎志才   Tommy Lai 

ONYX酒店集团    

北亚区副总裁

ONYX Hospitality Group 

Vice President, North Asia

赵  晖    William Zhao 

海航酒店集团  

海航华之旅 / 悦逸度假俱乐部 董事长

HNA Hospitality Group   

HNA Across China/HNA Club Vac   Chairman

邱  杰    Robbie Qiu 

上海源涞实业有限公司   

董事长

Shanghai Yolai Industrial Co.,Ltd 

CEO


肖  曲:互联网思维以及共享经济是现在服务式公寓关注度甚高的话题;从客户源来说,客源变化这几年还是非常明显,乃至国籍,和他们的需求,非常好的一点,是增长速度超过预期。而互联网思维当中涉及到不同的商业模式,对于共享经济都不一样,我们可以拥抱也可以区别对待。


陈志商:在中国的市场环境里面,一线、二线的城市区别是,二线常住的客人比一线城市住得短一下,二线更多是项目组住宿的方式,很多是中国籍的客人,这样来说中国籍的客人增长非常迅速。我们在服务方面不分品牌,服务一定要做到让客人最满意,这是非常重要的一点,他的品牌根据不同的客户群设计品牌的定位。一线城市房价越来越高,要在一线城市拓展服务式公寓很难,作为业主他的收益率是非常低。二线城市可以更好吸引中端的市场,也是我们最近和途家推出新的品牌,面对中端的市场,一个互联网+的概念,做线上这一块,获得更好的房源的获取。从服务公寓的角度,这样的方式是一个更轻资产,也可以更快拓展的模式,我们三个品牌根据这样的顾客越来越年轻化,品牌科技也好面对更年轻化的客户群之外,我也会注重开国内的中端市场。途家会提供更有品质的服务给顾客,我们觉得这样的也是雅诗阁的强项,线下做到双赢的模式,当然他们也可以继续发展线上,共享经济成功的一定是线上那块能够快速把客人和产品匹配起来,但是如果线下没有得到客人的认可,入住都是非常不好的经验、也不会成功,所以这是双赢互补的合作。高服务必须不变。


黎志才:近年来客户源的变化还是很明显的,原因可能是国家对于购房的政策问题,导致更多的企业外派员会选择服务式公寓,意味着中国的消费群了解到什么叫做公寓。对于服务式公寓,结合产品线的特点,我们相当关注发展世家,比如每个年度把全部的小孩子聚集起来开一个运动会。关于途家或airbnb的问题,产品线的不同,产品的差异化是时代的变迁呈现的,所以我们不应该阻挡,我想途家本身没有考虑和任何这样的线上的公司去合作,不代表不会。他不会去取代别人的市场,而是共存。


最后还是要强调,有一些东西不会变的--高质量的服务,所以我们觉得做了50年的服务,还是高质量的服务,我们还是坚持10年没有问题。



赵  晖:我们在探索家庭度假的客户消费需求方面做了十年的努力,第一、从消费者的层面来讲我们看到客群的变化,进入休闲度假的时代,有6成客户认为家庭团体出行是非常重要的趋势。第二、植根于消费群体,家的感觉的设计,我们也发现,由于国家政策的变化,自费的客人逐渐提高,第三个、现在很多我们看到大部分的酒店研究80,90后,但是真正有消费能力的相反是70后和80后,这个客户群他们有自己消费习惯及支付习惯。几乎80%以上的消费者告诉我们,能够提供全家人共聚一室非常重要,第二提供类似高端酒店,但是又是经济的服务, 很重要。我们计划对原先的酒店进行一些家庭化的改造,当然现在处于内部的研发,我们希望在酒店和公寓的市场中间有一个非常差异化。


我们从底层产品给消费者提供家庭式度假体验的,从某种程度上超越了公寓本身的概念。只要能够满足消费者需要的形式我们都会尝试,因为从酒店的角度来讲,为什么OTA会成为你的朋友,客人从不同的客源地吸引到酒店,成为你的常驻客人,我觉得OTA的共存关系,我们对于OTA的是共生的。



邱  杰:随着进入中国品牌市场的时间,公寓和酒店对于品牌的细分越来越明晰、细致。至于目前的情况,国内异地的工作越来越被大家所接受。客户要归属感,个性化的服务也是我们的特色。我们切分的市场,在国内中高端的市场来说,我们认为这样的客户群体是不断增大的,特别是上海,是非常高速的增长,也是我们认为增长的城市需求。


我们是一种常驻的服务,把整个物业包租下来全权管理,提供最终消费端的公寓式的产品,从一定程度上缓解开发商的压力,形成一种融资的方案,同时最终给一些购买的消费端提供一些类似理财的房屋居住投资行为的产品,所以我们提供两种产品,这是我们原来的特色,同时我们也满足社会上居住人群、特定的常驻人员的需求,这是我们面临目前的经济环境和市场状况切入的角度。








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