ONYX以“泰”为核心,辐射亚洲酒店市场

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 2016-05-13

ONYX以“泰”为核心,辐射亚洲酒店市场

ONYX: Thailand Based, Asian Vision

          ——《亚洲酒店》杂志独家专访ONYX酒店集团  主席暨行政总裁  汉明德先生

Asia Hotel Exclusive Interview with Peter Henley, President and Chief Executive Officer of ONYX

汉明德先生

人物简介:

2008年加入ONYX酒店集团前,汉明德(Peter Henley)曾于伦敦的摩根士丹利英国房地产有限公司任职副总裁,职务包括负责摩根士丹利于欧洲的酒店业务的资产管理、 业务发展及监督工作。 汉明德早年投身法律界,开展其职业生涯。在其超过28年的职业生涯中,汉明德曾在多个国际酒店连锁品牌中担任高级职务。在摩根士丹利前,曾驻新加坡任职 Raffles Hotels and Resorts商业发展部高级副总裁。 汉明德最初于1989年加入Holiday Inn Worldwide成为驻布鲁塞尔的法律顾问,继而成为香港区发展部副总裁,以及进驻悉尼出任区域副总裁并同时管理集团在澳洲的整体营运。

汉明德于伦敦大学学院取得法律学位,并于伦敦帝国学院管理学系取得工商管理硕士学位。


【编者按】信息快速发展的时代,谁能充分利用信息和数据洞悉新生消费群体的需求,捕获市场的需求,把握整个行业发展的脉络和最新动态,谁便能抢占先机。全球化已然是酒店行业发展的一个必然趋势,大多数本土或区域酒店品牌都在积极拓展海外市场,例如中国本土的酒店品牌,近两年积极“走出去”,甚至掀起一股海外投资热潮。ONYX作为一个立足泰国的区域品牌自然也不例外,但却坚持以“泰国”为核心,主力亚洲市场,谨慎外扩。

 

AHF第八届国际酒店投资峰会暨第二届中国酒店资产管理大会期间,《亚洲酒店》杂志记者独家专访ONYX酒店集团主席暨行政总裁汉明德(Peter Henley)先生。访谈中,汉明德先生分享了他进入酒店行业的一些有趣故事,对于品牌经营与管理的心得体会,对海外酒店投资与并购的独到见解,ONYX酒店集团未来在亚洲的业务发展模式,及旗下服务式公寓品牌莎玛(Shama)应对市场变化所做的一些调整等等。

 

In an information exploding age, those who capture the essential needs of customers are the ones who realize the power of data. By full utilization of data and information, they seize every trend and opportunity which is happening or about to happen. As an inevitable trend, globalization drives the local or regional brands to take a chance in other markets. Chinese hotels, for example, have shown their strength in oversea establishments. But for ONYX, a Thailand based hotel brand, the strategy focuses more on local value with a gingerly vision into Asian markets.

 

At the 2015 AHF International Hotel Investment Summit & 2nd China Hotel Asset Management Conference, Mr. Peter Henley accepted our Interview. He told us about some interesting stories of his career, his understanding of brand operation and management, and his opinion on oversea hotel investment and M&A. Business patterns of ONYX in Asia and market strategy of its serviced apartment brand “Shama” are also mentioned in the following article.

汉明德先生正在接受《亚洲酒店》杂志采访

 

品牌经营与管理:良好沟通是成功关键

    汉明德是从法律界转入酒店行业的,谈起进入酒店这一行的缘由,他幽默道:“因为我不想‘旅行’,之前我在伦敦的一家公司担任常驻律师,但家却在伦敦郊外30英里,每天要坐火车往返于两地之间,单程就要花一个小时或一个半小时,当时特别想找份离家近的工作。”于是,他便找到了在斯坦斯设有办事处的假日酒店,离家车程只需十分钟,最终成为了该酒店的律师,从此踏入酒店行业。汉明德表示,这完全是机缘巧合,但却是一个很棒的决定。

 

   “酒店业最棒的地方之一是给你机会接触不同的文化,拥有不同的体验。”汉明德毫不犹豫地说道。进入酒店行业后,他最享受和难忘的还是多了很多旅行的机会,回忆起他去桂林阳朔参加阿玛瑞(Amari)酒店的动工仪式,当天薄雾笼罩,群山环绕,风景极美。对汉明德而言,这是在伦敦起草文件的年轻律师绝对不可能拥有的体验。

 

转眼至今,汉明德从事酒店行业也有大约30年了,从当初的一无所知,到现在对如何管理好一家酒店,经营好一个品牌有了自己独到的见解。优质酒店品牌的经营和管理,成功的最关键因素是什么?汉明德认为,如果必须选择一个要素,那就是“沟通”,因为酒店品牌经营与管理最关键的要素是“人”,处理好人与人之间的沟通特别重要。这个“沟通”主要包含了三方面:一是与业主的沟通,如果能保持良好的沟通,你能确保他/她很清楚即将发生什么,了解他们对酒店运营、房地产业务和运营业务的期望;二是与自己团队的沟通,你要让团队成员感到自己是公司运营的一部分,我们不可能孤军奋战,团队中的每个人都是酒店取得成功的必要角色;三是与顾客的沟通,这是非常重要的,我们需要去了解顾客,满足他们的需求,为他们带来希望得到的体验。

 

酒店投资与并购:亚洲持续良好势头,欧美蕴藏机会多

    近两年,中国企业“走出去”的势头强劲,掀起了一股海外投资热潮,获得了全球酒店行业的高度关注。投资与并购已经是酒店行业屡见不鲜的热点,全球范围内,考虑到中国对外投资的机会不断,汉明德认为亚洲将会继续保持良好的趋势。而美洲和欧洲的经济正在复苏和上升,因此酒店业将会相应回升,但资产的价格仍滞后于未来增长机会。因此,汉明德认为美国和欧洲有很好的投资机遇,蕴含着巨大的发展机会。亚洲的投资机会也不错,但他认为必须做好“功课”,谨慎收购。

 

    虽然目前中国整体的经济增速放缓,但汉明德却并不担心中国及亚洲酒店的投资前景:“我认为在酒店业发展的道路上总会有崎岖,这在经济发展过程中是不可避免的,问题在于何时发生这些问题,长期,中期甚至短期。”中国还是有大量的发展机会,行业总体而言仍然前景光明。我们可以看到,中国传统酒店行业一直在发展的都是五星级酒店,瞄准的是高端市场,“但无论对于中国品牌或者国际品牌,在中端市场甚至低端市场仍然有着很大机会,很大一部分市场还没有开拓”汉明德分析道。

 

ONYX是一个基于泰国的品牌,经营范围遍布亚洲。STR数据显示,虽然前几年泰国由于一些政治、经济等因素的影响,酒店市场不景气,而去年开始酒店业绩逐渐得到了恢复,尤其是曼谷。汉明德表示:“在泰国,我们对于经济对酒店行业的影响习以为常,ONYX品牌的适应能力一直很强,而我相信在中国市场也是如此。”

 

ONYX集团:以“泰国”为核心,细分布局亚洲不同区域

    作为亚太地区首屈一指的酒店管理集团,ONYX品牌至今也有五十年了,旗下有阿玛瑞(Amari)、莎玛(Shama)、遨舍(OZO)等酒店品牌。ONYX一直致力于成为一个亚洲领先的酒店品牌,据汉明德介绍,在过去40年里ONYX的经营范围只局限在泰国,大概在六七年前决定将向泰国以外拓展业务。然而,泰国的国内业务仍然是核心所在。他说:“我们在泰国拥有自己的物业,这对于确定顾客来自何处,以及未来向哪里拓展非常重要,并努力在这些国家提升自己的品牌知名度。中国在这些国家中排名第一。”由此可见,中国市场是ONYX海外拓展的重点之一。

 

    在海外拓展的布局方面,亚洲是ONYX的首要且最重要的发展地区,汉明德表示,

他们将亚洲细分成六个不同的区域,发展不同的业务模式。在中东地区,迪拜和多哈均有物业;在斯里兰卡和孟加拉国地区也设有物业;在印度洋地区,澳大利亚、印度尼西亚和新加坡分别设有物业;在泰国的周边地区,马来西亚、越南、老挝、柬埔寨、缅甸拥有多家物业;还有中国香港和澳门。汉明德指出“有趣的是,因为我们在泰国自有物业,因此我们大部分的收入来自泰国,而在和合作伙伴签署的物业中,大部分主要来自北亚地区,尤其是中国大陆和香港,目前,我们在这一区域内拥有20家已签署物业,大约半数已经投入运营,另一半仍在建设中。”

 

    ONYX积极拓展高端及中高端市场,力推的品牌包括服务式公寓莎玛,提供全方位服务的阿玛瑞,以及精选住宿品牌遨舍。相比其他国际品牌,ONYX因其与众不同的品牌特质而深受中国及中东地区消费者的喜爱。“作为一个区域化的泰国品牌,我们更加人性化和灵活,擅长提供优质服务、美食(这在亚洲非常重要)以及SPA。我们凭借自身品牌的特质,提供一些与其他国际品牌不同的服务。”汉明德说。

 

   汉明德还表示,中国是ONYX致力拓展的海外市场之一,目前已经开始在上海和杭州经营业务,在香港和上海也设有办事处,培养了一批酒店业人才。现在正在签署大庆、厦门、深圳、成都和桂林的项目。

Oriental Residence Bangkok


莎玛品牌:引入生活方式元素,为客户创造独特体验

    众所周知,ONYX酒店集团凭借莎玛品牌,在服务式公寓领域占据领先地位,也为其进一步开拓中国市场奠定了良好的基础。1996年,莎玛在香港首创服务式公寓,并将精品服务式公寓概念首次引入香港房地产市场。2001年,莎玛品牌正式创立。2010年,ONYX酒店集团宣布全资收购莎玛,成为品牌的坚强后盾。

 

    在加入ONYX酒店集团之前,汉明德曾在摩根士丹利工作过,而当时摩根士丹利是莎玛的所有者,因此他对该品牌非常熟悉。进入ONYX之后,他们决定进入服务式公寓领域。汉明德告诉记者,由于集团在泰国有土地,原本是打算建一个服务式公寓,最终却发现服务式公寓采用的是不同的思维定式和商业模式,于是决定购买别的品牌,将其思维定式、商业模式和专业知识融入ONYX品牌中。而莎玛显然是一个明智之选。

 

谈及莎玛的收购,汉明德说:“我们得到的不仅是商业模式和品牌,还有高级管理人员以及会说中文普通话和广东话的人员,这对于我们开拓中国市场而言,无疑是一件锦上添花的事情。” 在尝试将莎玛引入中国的过程中,他发现服务式公寓与传统意义的公寓不同,更加个性化,更关注生活方式,因此对住户体验给予了更大的关注。他还表示:“我们致力于在服务式公寓中努力引入生活方式元素,希望为客户创造体验,而不是让他们体验全世界成千上万雷同的酒店。”此外也非常关注物业的选址和工作人员等这些与物业增值相关的因素。

马尔代夫阿玛瑞豪沃达度假酒店泳池别墅

 

上海莎玛世纪公园服务式公寓

 

杭州莎玛和达服务式公寓-起居室

行业新趋势:信息是当今社会的重中之重

   如今酒店行业发生了许多变化,汉明德坚定不移地认为,移动互联网时代,信息是当今社会的重中之重。包括酒店行业在内的各行各业,都会得到大量数据,这些数据关乎公司、客人、员工和业主。他说:“关键是我们要确保充分利用这些信息,知道你的客人和员工需要什么,并向你的员工提供这些信息,便于他们开展工作。”

 

    在新经济和市场环境下,所有品牌都面临着同样的挑战——如何吸引更多客人,尤其是新生一代的消费群体?汉明德认为可以通过两点解决:一是了解客人,得到他们需要的信息;二是做出改变,根据客户的要求不断发展,这正是ONYX酒店集团的优势之一。“如果我们看到客人的要求与去年或五年前不同,我们就会改变,比如五年前推出了遨舍品牌。”汉明德指出,遨舍在某种方面站在了时代尖端,现在的旅行者只想为他们需要的东西买单,会议室、SPA则非必须。房间大小并不是非常重要,他们更希望拥有有趣的住宿体验,能与同行者互动,更重视群体氛围。于是,遨舍就在公共区域建立餐饮区,提供可让大家相互交流的空间。现代人离不开无线网络,因此便为他们提供无线网络连接。汉明德一再强调,由于ONYX的规模不是很大,因此具备灵活性,能在客人需要的地方做出改变。

 

    对现代人而言,房间的大小并不非常重要,重要的是信息、知识、连接和交互。汉明德觉得必须紧跟这一趋势,了解客户,提供更好的服务,从而成为行业赢家。而这一切需要通过知识、系统、效率和交付去实现。他还举例说,随着科技的发展,如今Airbnb已经无处不在,而Airbnb可以让人们加深对酒店业的认识。“今天Airbnb的住客在未来也会被更新鲜的事物所吸引,我认为这是一个积极的趋势,你必须对此快速响应。”汉明德说。

香港遨舍卫兰轩

采访后记

    这是一次非常有益且愉快的访谈,记者也被汉明德先生富含热情的“body language”所感染。生活中的汉明德是一个热爱旅行、喜欢打高尔夫球和英式板球的人,还有一个非常特别的兴趣爱好——饲养蜜蜂。据悉,ONYX酒店集团目前拥有一个亚洲蜜蜂保护计划,向社区提供蜜蜂饲养培训,他们会从蜜蜂养殖者那里购买蜂蜜,并用于Breeze SPA和餐饮。而参与这项计划也是他的兴趣爱好之一,在这个过程中,他自己也开始对蜜蜂越来越感兴趣,期望退休后能拥有自己的蜂箱,去饲养蜜蜂。最后,对于本届AHF投资峰会,汉明德给予了高度赞赏,期待能再次参加亚洲酒店论坛活动。

采访后合影留恋

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